Nội dung dịch vụ sau bán hàng
1. Chủ động đào tạo người vận hành tại chỗ cho người sử dụng và cung cấp thông tin tương ứng.
2. Chịu trách nhiệm bảo trì miễn phí 1 năm sau khi nghiệm thu thiết bị, bảo trì miễn phí trọn đời, nâng cấp phần mềm miễn phí, các dịch vụ sau thời gian bảo hành chỉ bao gồm chi phí phụ kiện.
3. Khi thiết bị không được người dùng giải quyết trong thời gian bảo hành, hãy phản hồi qua điện thoại ngay lập tức, nếu không thể giải quyết qua điện thoại, các kỹ thuật viên chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ có mặt tại hiện trường trong vòng 48 giờ và sửa chữa trong vòng 24 giờ, nếu không thể giải quyết trong vòng 24 giờ, hãy thực hiện các biện pháp khẩn cấp hoặc dịch vụ dự phòng để đảm bảo thiết bị hoạt động bình thường.
4. Công ty chúng tôi sẽ theo dõi hoạt động và bảo trì thiết bị, lập hồ sơ người dùng đặc biệt để cung cấp dịch vụ kịp thời và chính xác. Đồng thời, nhân viên trung tâm dịch vụ sau bán hàng sẽ thường xuyên đến thăm người dùng, tích cực lắng nghe ý kiến và đề xuất của người dùng để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định lâu dài.
5. Theo yêu cầu của người dùng, công ty chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm kịp thời đến tận nơi lắp đặt để hướng dẫn lắp đặt, vận hành cho đến khi sản phẩm đưa vào sử dụng để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật.
Các vấn đề không bảo hành: Trong thời gian bảo hành, công ty sẽ không cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí trong phạm vi bảo hành nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra theo các điều kiện sau.
Sự cố do vận hành sai; sự cố do sửa chữa hoặc thay đổi tại một công ty khác ngoài công ty hoặc công ty do công ty chỉ định; thiết bị trục trặc do sự cố bên ngoài máy; sự cố xảy ra khi sử dụng ở nhiệt độ cao, độ ẩm, khí ăn mòn, rung động và các điều kiện môi trường bất lợi khác; sự cố do hỏa hoạn, động đất và thiên tai; sau khi lắp đặt và gỡ lỗi, sự cố do di chuyển và vận chuyển.
Dịch vụ sau bán hàng sau thời gian bảo hành
Sau khi hết thời hạn bảo hành, nếu thiết bị hỏng hóc, sau khi nhận được thông báo của người mua, người bán sẽ phản hồi và nhanh chóng đến tận nơi của người mua trong thời hạn nêu trên để giúp khắc phục sự cố, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng. Khi mua phụ tùng, chi phí sẽ được tính theo quy định.
Các biện pháp đảm bảo chất lượng
1. Bảo đảm hàng hóa mới, chưa qua sử dụng, tuân thủ đầy đủ các yêu cầu của tiêu chuẩn chất lượng kỹ thuật quốc gia bắt buộc về chất lượng, thông số kỹ thuật, tính năng và thông số kỹ thuật.
2. Đảm bảo lắp đặt đúng, vận hành bình thường và bảo trì hàng hóa được cung cấp, có thể đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và thông số kỹ thuật của sản phẩm trong suốt thời gian sử dụng.
